Theo quy định chung của Nhà nước, để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng, QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN TÂY ĐIỆN BÀN  tham gia bảo hiểm tiền gửi là đồng Việt Nam cho các cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tư nhân và công ty.

Khi có rủi ro xảy ra, Khách hàng được chi trả tiền bồi thường theo Quy định của Bảo hiểm tiền gửi trong từng thời kỳ.

• Khi gửi tiền: Khách hàng chỉ cần xuất trình Giấy CMND hoặc Giấy tờ tương đương còn thời hạn hiệu lực.
• Khi rút tiền: Trường hợp rút tiền gửi tiết kiệm: ngoài Giấy CMND hoặc các Giấy tờ tương đương còn thời hạn hiệu lực, Khách hàng phải mang theo Thẻ tiết kiệm Khách hàng muốn tất toán và các giấy tờ khác có liên quan (nếu có), chẳng hạn: Giấy ủy quyền, Giấy đồng sở hữu,…

Theo quy định về tiền gửi tiết kiệm hiện hành của QTD ND Hoàng Mai, mức gửi tối thiểu cho mỗi sổ tiết kiệm là: (Tối thiểu 500.000 VND)
Mức gửi tối thiểu trên không cố định mà thay đổi tùy theo quy định của từng sản phẩm.

Mức lãi suất khi tất toán trước hạn tính cho Khách hàng được thực hiện theo từng sản phẩm, thường là lãi suất không kỳ hạn (trừ trường hợp khách hàng sử dụng sản phẩm tiết kiệm rút gốc linh hoạt)

• Đối với sổ tiết kiệm có đóng dấu “Không rút trước hạn” Khách hàng không thể rút ra để gửi lại. Điều này đã được quy định rất rõ trong Thể lệ sản phẩm.
• TÂY ĐIỆN BÀN chỉ giải quyết cho Khách hàng rút tiền trước hạn vì những nguyên nhân, lý do cần sử dụng tiền gấp như: ôm đau, bệnh tật,… và Khách hàng phải có đề nghị xin rút trước hạn
• Trong trường hợp khác Khách hàng có thể sử dụng một số tiện ích thay thế như: cầm cố sổ tiết kiệm để vay vốn,…

• Đối với sổ tiết kiệm gửi vào sản phẩm tiết kiệm thông thường, khi sổ tiết kiệm đến hạn mà Khách hàng không đến tất toán, nếu Khách hàng không có yêu cầu gì khác, TÂY ĐIỆN BÀN sẽ tự động thực hiện tái ký gửi gốc (và lãi) cho Khách hàng một kỳ hạn bằng kỳ hạn đã gửi và lãi suất được tính theo mức lãi suất tại thời điểm tái tục.
• Đối với sổ tiết kiệm gửi vào các sản phẩm khác: TÂY ĐIỆN BÀN sẽ thực hiện theo Thể lệ sản phẩm trong từng thời kỳ.

• Đối với sổ tiết kiệm có ngày đáo hạn vào ngày nghỉ hoặc ngày Lễ, Khách hàng có thể đến lĩnh tiền vào ngày làm việc liền kề sau ngày nghỉ, ngày Lễ đó. Số tiền trả lãi Khách hàng được hưởng trong trường hợp này bằng số tiền lãi Khách hàng nhận được khi đến hạn cộng thêm số tiền lãi không kỳ hạn của các ngày duy trì sau ngày đến hạn trên số tiền gốc theo lãi suất đã cam kết.
• Nếu Khách hàng không đến tất toán Thẻ tiết kiệm vào đúng ngày làm việc liền kề sau ngày nghỉ, ngày Lễ, TÂY ĐIỆN BÀN sẽ thực hiện tái ký gửi sổ  tiết kiệm của Khách hàng theo quy định hiện hành của TÂY ĐIỆN BÀN.

Khách hàng có thể uỷ quyền cho người khác đến rút gốc/lãi từ sổ tiết kiệm, cầm cố sổ tiết kiệm hoặc toàn quyền sử dụng số tiền trên sổ tiết kiệm. Khi giao dịch, Người được uỷ quyền xuất trình các giấy tờ sau:

• Sổ tiết kiệm được ủy quyền.
• Giấy uỷ quyền
• Giấy CMND hoặc Giấy tờ tương đương còn thời hạn hiệu lực của người được uỷ quyền.

Khách hàng có thể xác lập giấy ủy quyền có xác nhận của TÂY ĐIỆN BÀN (theo mẫu của TÂY ĐIỆN BÀN) hoặc chính quyền địa phương hoặc cơ quan có thẩm quyền khác. Chữ ký của Khách hàng trên Giấy ủy quyền phải giống chữ ký mẫu đăng ký tại TÂY ĐIỆN BÀN.

Để biết được số dư hiện có tại TÂY ĐIỆN BÀN, Khách hàng có thể thực hiện các cách sau:

• Sử dụng dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng (8149) qua điện thoại di động. Để có thể sử dụng dịch vụ này, Khách hàng liên hệ đến bất kỳ Điểm giao dịch nào gần nhất của TÂY ĐIỆN BÀN để đăng ký dịch vụ.
• Liên hệ trực tiếp với nhân viên của TÂY ĐIỆN BÀN tại các quầy giao dịch: Khách hàng xuất trình CMND hoặc Giấy tờ tương đương để được nhân viên TÂY ĐIỆN BÀN phục vụ.